nos actions

Cet espace est consacré au Manuel Qualité de l'Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain.

Il a pour objet de présenter les procédures mises en place pour assurer la qualité de service de l'OT, conformément aux objectifs nationaux fixés dans le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® (cf. documents d'Offices de Tourisme de France sur le site www.offices-de-tourisme-de-france.org).

Il est composé de 6 parties présentant nos actions (et correspondant aux 6 chapitres du référentiel) :

  • envers notre collectivité

  • envers nos prestataires

  • envers nos clients

  • envers nos institutionnels

  • pour promouvoir notre destination

  • en interne

NB: Les chapitres optionnels "Boutique", "Organisation d'événementiel" et"Commercialisation" ne s'appliquent pas à notre OT, ils ne figurent donc pas dans ce MAQ.

Un petit conseil afin de naviguer sans encombre : téléchargez le tableau des documents qualité et le lexique des abréviations du Manuel Qualité qui vous permettront de comprendre notre fonctionnement.

Certains documents applicables ainsi que les enregistrements ne sont pas téléchargeable dans ce blog.
 

ENVERS NOTRE COLLECTIVITE

ENVERS NOS PRESTATAIRES

ENVERS NOS CLIENTS

ENVERS NOS INSTITUTIONNELS

POUR PROMOUVOIR NOTRE DESTINATION

EN INTERNE

blog qualité

LA QUALITÉ COMMENCE ICI

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Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain

Avenue de Lauras

12250 Roquefort-sur-Soulzon

(+33) 05 65 58 56 00

contact@roquefort-tourisme.fr

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