ENVERS NOS INSTITUTIONNELS

Les opérations communes au cœur de la stratégie de l’OT

Conformément à la convention signée avec la CC et en lien avec la stratégie touristique du territoire, l’OT a pour objectif de construire des synergies avec les partenaires institutionnels, en collaborant activement aux projets qu’ils mènent et en menant des actions communes avec eux.

Ce travail conjoint permet évidemment d’échanger, de diffuser l’information sur les projets en cours, de créer du lien entre les stratégies des différentes instances, mais aussi de mutualiser les moyens humains, techniques et financiers et de développer les échanges de compétences et d’expériences.

Enfin, ces projets collectifs permettent de travailler à une échelle plus large, pour une destination touristique plus pertinente, afin de mener des actions de promotion efficientes, de mettre en œuvre un accueil de qualité et harmonisé sur un territoire élargi.

Ces projets collaboratifs sont intégrés dans le plan d’actions annuel de l’OT.

Des partenariats départementaux et régionaux

L’OT collabore activement avec trois partenaires institutionnels majeurs :

✓ CRT Occitanie

  • Contractualisation Grands Site Occitanie

  • Participation du personnel au Plan Régional de Formation

  • Relais des informations diffusées par la structure

  • Participation aux diverses réunions organisées chaque année : réunions techniques, congrès…

  • Opérations de promotion

  • Participation à l'observatoire (enquête régionale)

✓ Agence de développement touristique de l’Aveyron

  • Participation au système d’information départemental (SITA) et aux outils développés autour de cette base de données

  • Participation à l’observatoire touristique

  • Relais des informations diffusées par la structure

  • Participation aux diverses réunions, conférences, groupes de travail…

  • Participation aux opérations de promotion : salons, accueils presse/influenceurs

  • Participation aux éditions thématiques

  • Participation au dispositif PANDA

✓ Parc Naturel Régional des Grands Causses

  • Participation au développement d’outils numériques : application « Balades des Grands Causses », site internet et application « Rando Grands Causses » alimenté par le portail Géotrek

  • Relais des informations diffusées par la structure

  • Participation aux réunions techniques, séminaires, groupes de travail…

  • Participation aux éditions thématiques

  • Présence d'une table numérique sur les activités de pleine nature à l’accueil de l’OT

Au-delà de ces trois instances, l’OT mène des actions thématiques, plus ponctuelles, avec d’autres institutionnels :

  • Confédération Générale des Producteurs de Lait de Brebis et des Industriels de Roquefort : exposition et conférences sur la filière en 2018, organisation de l’événement « Roquefort un territoire en fête » les 7, 8 et 9 juin 2019 ;

  • Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Aveyron : formations, conférences ;

Il mène aussi de nombreuses actions communes avec les OT limitrophes.

Les dossiers majeurs 2019

L’OT est impliqué dans des projets primordiaux pour le territoire et qui sont menés collaborativement avec les institutionnels évoqués ci-dessus. Ils représentent des dossiers prioritaires pour la structure en 2019 et s’axent autour des thèmes suivants :

  • Autour de Roquefort et de la filière agropastorale, avec notamment : le projet « Roquefort Demain », l’événement « Roquefort un territoire en fête », la participation à la campagne régionale #On attend que toi

  • Autour des activités de pleine nature, avec notamment les actions menées dans le cadre du Pole Nature Massif Central «  Grands Causses Lévézou » et sa communication #Aveyron Plein Sud

  • Autour de l’objectif commun de progresser, avec notamment : le dispositif départemental PANDA, les accompagnements de l’OT avec le CRT, l’ADT et le PNR (démarche Qualité, stratégie marketing)

Ces grands enjeux se retrouvent dans le contrat Grand Site Occitanie Millau-Roquefort-Sylvanès. Il fait le lien entre tous ces projets et formalise l’ambition que les institutions locales, départementales et régionales portent au développement touristique du Sud Aveyron.

zoom sur l'observatoire touristique

La fréquentation touristique de l’Office de Tourisme et le type de demandes des visiteurs font l’objet d’un suivi statistique.
Depuis début 2018, l’Office de Tourisme saisit les statistiques sur support numérique grâce à l’outil de comptage que fournit Welcotour depuis l’été 2017 et qui permet une harmonisation de l’ensemble des statistiques recueillies sur le département de l’Aveyron. Il s’agit d’un outil de qualification client. Les conseillers en séjours notent chaque jour et après chaque demande les renseignements sur :
- la fréquentation de l’office, l’origine géographique des visiteurs et les types de
demandes,
- les demandes téléphoniques, au comptoir, par mail ou par courrier
Ainsi, tous les contacts sont qualifiés et quantifiés, qu’ils soient en vis-à-vis ou à distance. Toutes ces procédures sont présentées dans des fiches d’instructions avec l’appui de modèles. Ces données sont ensuite centralisées dans des tableurs thématiques pour permettre une analyse mensuelle, annuelle et une comparaison de l’évolution d’année en année.

Documents applicables

  • Convention Organisation Grand Site Occitanie

  • Convention 2019 Pack Observation ADT OTPRSA

  • Convention PANDA ADT OTPRSA

  • Délibération Communauté de Communes Pôle Pleine Nature

Fiches d'instructions

Modèles

blog qualité

LA QUALITÉ COMMENCE ICI

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Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain

Avenue de Lauras

12250 Roquefort-sur-Soulzon

(+33) 05 65 58 56 00

contact@roquefort-tourisme.fr

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